Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026. Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site Météo Sud Ouest (partie A) et la souscription de ses abonnements payants (partie B). Elles complètent les mentions légales et la politique de confidentialité.

1. Prestataire

Le service est fourni par Ludovic FORGIT (EI), entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « Météo Sud Ouest », 7 rue de la Faïencerie, 33300 Bordeaux. SIRET : 807 990 031 00039, RCS Bordeaux 807 990 031. E-mail : hello@meteo-sudouest.fr. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Partie A — Utilisation du site et du compte

2. Accès au site

Les prévisions, cartes, avertissements et observations se consultent librement et sans compte. Le service est fourni en l'état, avec une obligation de moyens : il peut être interrompu pour maintenance ou en cas d'indisponibilité des données sources.

3. Nature des informations

Les prévisions sont issues d'un modèle numérique et comportent une part d'incertitude. Elles ne remplacent pas la vigilance officielle de Météo-France ni les consignes des autorités, qui prévalent en cas de danger. Les indices de baignade, de chantier et d'aérologie sont descriptifs : ils ne constituent ni une évaluation de sécurité, ni un briefing officiel, et ne se substituent ni aux notices des constructeurs, ni à l'évaluation des risques qui incombe à l'employeur. Certains textes sont rédigés automatiquement (voir les mentions légales), comme les réponses de l'assistant IA (article 8).

4. Compte gratuit

Un compte gratuit donne accès aux fonctions personnelles (lieux enregistrés, préférences, exports). Il est réservé aux personnes âgées d'au moins 15 ans. La connexion se fait par un lien envoyé à votre adresse e-mail : vous êtes responsable de l'accès à cette boîte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace membre.

5. Règles d'usage

L'usage du site est personnel. Sont interdits l'extraction automatisée ou systématique des contenus, la revente des prévisions et toute action visant à perturber le service. En cas de manquement grave, l'éditeur peut suspendre ou supprimer le compte concerné après en avoir informé son titulaire, sauf urgence.

6. Modification des conditions

L'éditeur peut faire évoluer les présentes conditions. Les titulaires d'un compte sont prévenus par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification qui les concerne ; un abonné qui la refuse peut résilier sans frais avant cette date.

Partie B — Abonnements payants

7. Formules et prix

Les formules « Essentiel » et « Plus », leurs fonctionnalités et leurs prix sont présentés sur la page Abonnements et rappelés avant le paiement. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. La souscription est réservée aux personnes majeures.

8. Mon compagnon météo (assistant IA)

La formule « Plus » comprend Mon compagnon météo, un assistant conversationnel fondé sur un modèle d'intelligence artificielle (Grok, de la société xAI), qui répond à vos questions à partir des prévisions et observations du site.

• Ses réponses sont générées automatiquement, sans relecture humaine. Elles peuvent être incomplètes ou erronées et ne constituent ni un conseil professionnel, ni une évaluation de sécurité, ni un briefing aérologique officiel. Les pages détaillées du site, la vigilance de Météo-France et les consignes des autorités prévalent : vérifiez la page indiquée avant toute décision importante.
• Le nombre de questions est limité à 30 par jour, remis à zéro à minuit (heure de Paris) ; une question dont la réponse échoue n'est pas décomptée. Pour préserver le service, une limite d'usage raisonnable s'applique en outre sur le mois : si elle est atteinte, l'assistant redevient disponible le premier jour du mois suivant, sans effet sur le reste de la formule.
• Vos conversations sont conservées 30 jours après leur dernier message, puis supprimées automatiquement. Vous pouvez en supprimer une, ou tout l'historique, à tout moment, y compris après la fin de votre abonnement (voir la politique de confidentialité).
• Vous pouvez noter chaque réponse (pouce en l'air ou en bas). Une réponse notée « en bas » est conservée avec sa question 12 mois, sans lien avec votre compte, pour améliorer l'assistant, même si vous effacez ensuite votre historique ; retirer votre avis tant que la conversation existe l'efface.
• L'assistant est réservé à des questions liées à la météo et à vos activités. Il est interdit de chercher à en détourner le fonctionnement (obtenir ses consignes, contourner ses limites, l'interroger de façon automatisée) et d'y saisir des données personnelles sensibles ou des informations sur des tiers.
• Le modèle utilisé et les fonctions de l'assistant peuvent évoluer, sans réduire ce que décrit la formule ; il peut être momentanément indisponible, notamment en cas de panne du prestataire.

9. Souscription et paiement

La souscription se fait en ligne depuis l'espace membre, puis sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe, par carte bancaire. Aucune donnée de carte n'est conservée par l'éditeur. Le contrat est conclu à la validation du paiement ; une confirmation est envoyée par e-mail.

10. Démarrage immédiat et droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans motif et sans frais autres que ceux indiqués ci-dessous (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

En cochant la case prévue sur la page de paiement, vous demandez expressément que l'abonnement démarre immédiatement, avant la fin de ce délai. Si vous vous rétractez ensuite, vous nous devez un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de votre décision (article L221-25) ; le reste vous est remboursé.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@meteo-sudouest.fr ou par courrier à l'adresse ci-dessus, par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision, par le moyen de paiement utilisé lors de la souscription.

11. Durée et renouvellement

L'abonnement est souscrit pour une période mensuelle ou annuelle, selon la formule choisie, et se renouvelle automatiquement pour une période identique, au prix alors en vigueur, par prélèvement du moyen de paiement enregistré. Pour un abonnement annuel, vous êtes prévenu par e-mail entre trois mois et un mois avant l'échéance de la possibilité de ne pas le reconduire (article L215-1 du Code de la consommation).

12. Évolution des prix

Toute hausse de prix vous est annoncée par e-mail au moins 30 jours avant la date de renouvellement à laquelle elle s'applique. Si vous la refusez, vous pouvez résilier avant cette date : l'ancien prix reste dû pour la période en cours et aucun renouvellement n'a lieu au nouveau prix.

13. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, en quelques clics depuis Mon abonnement (bouton de gestion de l'abonnement), ou en écrivant à hello@meteo-sudouest.fr. Une confirmation indiquant la date de fin vous est envoyée par e-mail. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, jusqu'à laquelle vous conservez l'accès ; la période entamée n'est pas remboursée, sauf exercice du droit de rétractation ou manquement de notre part. La suppression du compte entraîne la résiliation de l'abonnement.

14. Incident de paiement et suspension

En cas d'échec d'un prélèvement, l'accès à la formule est maintenu pendant que notre prestataire de paiement renouvelle ses tentatives, et vous êtes invité à mettre à jour votre moyen de paiement. Si toutes les tentatives échouent, l'abonnement prend fin et le compte repasse en gratuit. Lorsqu'une formule ne couvre plus certaines alertes, certains rapports ou météogrammes enregistrés, ceux-ci sont suspendus — conservés sans être envoyés ni appliqués — et reprennent si vous vous réabonnez. L'historique de l'assistant reste effaçable depuis votre espace membre jusqu'à sa suppression automatique.

15. Factures

Une facture est émise à chaque échéance et reste disponible depuis Mon abonnement.

16. Garantie légale de conformité

L'éditeur est tenu de fournir un service conforme au contrat pendant toute la durée de l'abonnement (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la mise en conformité du service, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, en écrivant à hello@meteo-sudouest.fr.

17. Responsabilité

Les prévisions étant par nature incertaines, l'éditeur est tenu d'une obligation de moyens quant à leur exactitude. Les alertes et rapports sont envoyés après chaque calcul de prévision, sans garantie de délai de réception : un e-mail peut être retardé ou filtré par votre messagerie, et ils ne doivent pas être votre seule source d'information en cas de danger. La responsabilité de l'éditeur ne peut être engagée en cas de force majeure ou de fait imputable à l'utilisateur. Aucune stipulation des présentes ne limite les droits que le consommateur tient de la loi.

18. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à hello@meteo-sudouest.fr.

19. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions compétentes selon le Code de procédure civile ou celle du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).